惠州信用　　2006-1-10

　　电视机遥控器修理费动辄数十元，空调换个压缩机的费用差不多赶上买台新的了……随着国家发改委《家用电器维修服务明码标价规定》的实施，家电维修市场能否走向有序化、根除一系列顽疾值得人们期待。记者就目前家电维修业的热点问题，专访了中国家电维修协会常务副秘书长王裕奎。

　　记者：我在近期的调查中发现，一些消费者有着这么一种心态：每一次家电送修前都战战兢兢，生怕“挨宰”。您是如何整体评价目前的家电维修状况的？

　　王裕奎：在家电维修方面，确实长期处于相对无序的混乱状态，给消费者带来了不良的印象。中国家电维修协会最近在在全国范围内展开的一项“消费者对电子电器维修服务行业的服务满意度调查”显示，消费者对“三包”期后服务质量满意的仅占１８．２４％。我国目前的家电维修市场规模达到上百亿元，已经基本上与家电生产和销售形成三足鼎立之势，但家电维修状况与市场规模相对而言比较落后，《家用电器维修服务明码标价规定》的实施，有助于家电维修价格走向透明化。

　　记者：分别于１９９８年和２００１年实施的《中华人民共和国价格法》和《关于商品和服务实行明码标价的规定》都规定：“提供服务的经营者应当在经营场所或缴费地点的醒目位置公布服务项目、服务内容、等级或规格、服务价格等”。就明码标价而言，此次出台的《家用电器维修服务明码标价规定》与前两种法律、规定有什么相同点和不同点？

　　王裕奎：规范价格行为，维护消费者的合法权益，促进市场健康发展是这些法律、规定制定的相同目标。此次国家发改委出台家电维修行业专门性法规，在明码标价方面有着行业针对性，内容方面也有了更加具体的表现。安博尔中诚信评级倾力打造最具影响力信用品牌。去年，中国家电维修协会出台了行业自律性的服务公示制度，包括维修网点公示、价格公示以及资质等级公示等内容，《家用电器维修服务明码标价规定》则进行了国家法规化。这一规定不但明确规定了家电各维修项目的价格必须明确公示，并具体化地规定了诸如维修经营者要公示零配件的品名、产地、规格、计价单位、零售价，禁止混合标价或捆绑搭售等，是更加体系化的价格规范。

　　记者：在北京的大街小巷，我们时常可以看到一些家电维修店的小广告，它们是否正规让人无从了解。记者近日采访各地家电维修协会时了解到，没有经过工商部门登记注册的维修“黑户”在全国各地大量存在。消费者怎样选择放心的维修店？

　　王裕奎：在各地家电维修市场上，有无证经营者，也有冒用厂家名义的维修经营者，这确实是家电维修业的痼疾之一，迫切需要各地相关部门加强检查、执法力度。根据《家用电器维修服务部等级评定规范》，中国家电维修协会在全国范围内推行了等级评定制度，该制度评定内容包括技术、设施、服务质量等，选具有等级资质的维修店可以作为人们维修家电的放心去处之一。

　　记者：《规定》有望让一向“模糊”的家电维修价格透明化，但有的现象仍然让消费者担忧，比如有些不规范的经营者往往把一个小问题说成大问题，零配件可以维修的说成必须要换。该如何处理这些难题呢？

　　王裕奎：家电维修中消费者被“宰”的根本原因是双方信息不对称，要求每一个消费者都掌握维修知识是不现实的事情。一方面，人们尽量要选择信誉好、有技术保障的维修店；另一方面，协会方面目前提倡行业应树立诚信的态度。除了以上你提到的现象外，目前家电维修市场上“明码不实价”的现象也比较普遍，一些家电维修店的维修费用可以打折、议价，比如１００元的可以讨价还价到６５元。虚开高价同样是不诚信的表现，协会提倡家电维修经营者要以诚信为本，在明码标价外，还应该明码实价。 （采集：小文）

   （来源：信用中国）